“準(zhǔn)備開始裝修了，別說過程有多復(fù)雜，光是選裝修公司就夠頭疼的。”“一直覺得自己夠精心細(xì)致了，還是感覺被家裝公司套住了。”“當(dāng)時(shí)說的都很好聽，到了落地交付全是問題。”……
最近，不少消費(fèi)者在家裝市場中轉(zhuǎn)暈了頭。各式各樣的銷售說辭、五花八門的裝修模式、各有所長的專業(yè)能力、落地過程中出現(xiàn)的意外問題……在豐富多元的選擇中，新一年的家裝市場究竟有哪些特點(diǎn)正在顯現(xiàn)？消費(fèi)者的需求到底該如何滿足？
“整裝”異軍突起連家裝帶家具全都包了，可信嗎？
無論是傳統(tǒng)家裝品牌，還是新興互聯(lián)網(wǎng)家裝，伴隨“全屋定制”市場的需求日益增多，“整體家裝”的概念算是徹底火了一把。
“全包圓”的電臺廣告全面覆蓋、“一站式整體解決服務(wù)方案”的定位吸睛不少、就連一些主做老房改造的裝修公司也開始做整裝品牌，甚至專做別墅領(lǐng)域的裝修公司也開始做了，從基礎(chǔ)施工到家具配飾，在一家公司都能搞定的趨勢越發(fā)顯著。無論是按照以平方米計(jì)價(jià)的套餐模式，還是按照一個(gè)總價(jià)全都包的“拎包入住”報(bào)價(jià)方式，“省時(shí)”、“省心”、“省事”，無疑是選擇此類家裝公司的消費(fèi)者最關(guān)鍵的需求。但在不少消費(fèi)者的反饋中，但是很多時(shí)候你也發(fā)會現(xiàn)，“所見即所得”時(shí)常事與愿違。
“整裝產(chǎn)品的火熱反映了目前市場需求的變化，但究竟什么樣的產(chǎn)品能長久的留下來，還是得消費(fèi)者給出答案。”有業(yè)內(nèi)人士表示，“整體家裝最常見的問題就是交付不能兌現(xiàn)。簽單的時(shí)候會給消費(fèi)者各種承諾，實(shí)際上并沒有完成整裝的能力。”
對此，金鑰匙家裝也提醒消費(fèi)者，一方面，品牌背書是保障，相比趁熱殺入整裝市場的品牌來說，具有專業(yè)家裝業(yè)務(wù)能力及家具制造及采購渠道的老品牌，往往更值得信賴；另一方面，在挑選整裝服務(wù)過程中，同時(shí)兼具“物美”及“價(jià)廉”并不簡單，以“高性價(jià)比”作為招牌的家裝公司，極有可能在后期服務(wù)中出現(xiàn)增項(xiàng)、難以兌現(xiàn)等問題。
“技術(shù)”大顯身手信息化管理全流程可行嗎？
貼完瓷磚后的下一個(gè)環(huán)節(jié)是什么？工期常常因?yàn)楝嵤峦享?、主材進(jìn)場順序不清晰怎么辦？“看不見”的隱蔽工程究竟誰能監(jiān)管？……當(dāng)本就復(fù)雜的裝修過程因?yàn)樾畔⒌牟煌该鳌r(shí)間的不確定而多變，消費(fèi)者的抱怨自然不斷。對此，金鑰匙家裝不斷引入了不同的技術(shù)手段，希望將裝修流程劃分得更加細(xì)致分明。
當(dāng)然，蕪湖金鑰匙家裝想要提醒消費(fèi)者在選購裝修公司的時(shí)候，無論商家、品牌采用的技術(shù)手段聽起來有多么尖端，唯有在每一個(gè)施工細(xì)節(jié)中做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，才算得上沒有白費(fèi)科技的加持。光有“技術(shù)名頭”而沒有實(shí)操的真功夫，仍然會被消費(fèi)者淘汰。
“品類”量體裁衣細(xì)分產(chǎn)品定位方便了誰？
與一些傳統(tǒng)家裝公司想要“一招制勝”不同，隨著消費(fèi)者的需求越來越清晰明確，如今很多品牌也將自己的產(chǎn)品劃分的更具層次。想要搶占住更多市場，把握住更多需求成為基本條件。
事實(shí)上，蕪湖金鑰匙家裝一直認(rèn)為，家裝品牌對于自身產(chǎn)品明確的定位，也正是消費(fèi)者所需要的。前提是，每一種品類的服務(wù)都能夠跟得上每一位消費(fèi)者的需求，在多條腿快跑之前，先用品質(zhì)與服務(wù)站穩(wěn)腳跟，才可能發(fā)展長久。同樣，消費(fèi)者也需要保持警惕，實(shí)實(shí)在在了解自己需要什么樣的裝修產(chǎn)品，而不要因?yàn)閷?dǎo)購人員的銷售說辭而亂了手腳。
“設(shè)計(jì)”舉足輕重專業(yè)能力不是說著玩玩兒
“家里沒有格局變動不需要設(shè)計(jì)師”、“自己就能把設(shè)計(jì)的事情都搞定”、“即使有設(shè)計(jì)師也作用不大，感覺沒什么必要”……對于很多消費(fèi)者、尤其是年輕消費(fèi)群體來說，家裝設(shè)計(jì)師似乎是一個(gè)可有可無的存在。但與此同時(shí)，仍然有些家裝公司將設(shè)計(jì)放在了重要位置。
其實(shí)金鑰匙家裝，近年來紛紛在設(shè)計(jì)師培訓(xùn)培養(yǎng)方面著重發(fā)力。據(jù)了解，2年時(shí)間從集團(tuán)總部到各個(gè)分公司大力發(fā)展設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，目前已經(jīng)培養(yǎng)出186人的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榻痂€匙家裝認(rèn)為“無論針對于什么樣的改造項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師都是必不可缺的。”有業(yè)內(nèi)人士表示，“不要認(rèn)為設(shè)計(jì)師的作用只是做空間布局的規(guī)劃，事實(shí)上生活中的很多細(xì)節(jié)也需要設(shè)計(jì)師幫助消費(fèi)者考慮周全。另一方面，設(shè)計(jì)師也是消費(fèi)者和工長之間的橋梁，工長需要一個(gè)翻譯來解讀消費(fèi)者的需求。”
的確，最近正在裝修的李女士也表示，幸好有設(shè)計(jì)師前期與自己的勾兌，才避免了很多細(xì)節(jié)問題。“包括一個(gè)臥室應(yīng)該在哪預(yù)留電源位置，廚房的暖氣安裝在哪更節(jié)約空間，這些看似與設(shè)計(jì)無關(guān)的生活問題，都有賴于專業(yè)設(shè)計(jì)的解決。”
需要消費(fèi)者注意的是，“設(shè)計(jì)師”并非只是一個(gè)稱謂，所謂設(shè)計(jì)也并非照貓畫虎的勾勒圖紙，專業(yè)的設(shè)計(jì)師應(yīng)該能夠與消費(fèi)者保持密切的溝通，并具有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，迅速理解消費(fèi)者的生活需求。這些能力在消費(fèi)者與設(shè)計(jì)師前期的溝通中，便可顯現(xiàn)。
第三方監(jiān)管保障有效嗎？
“花了錢卻得不到售后保障”、“出現(xiàn)了問題就是主材方和施工方互相推脫責(zé)任”、“沒有人負(fù)責(zé)管理施工，都得是我們自己盯著”……上述種種問題，同樣是消費(fèi)者在裝修時(shí)常有的煩惱。
現(xiàn)在，第三方監(jiān)管成為很多公司招牌，但是實(shí)際上并不多，而金鑰匙家裝則聘請了專業(yè)的家裝監(jiān)理作為第三方監(jiān)理，該監(jiān)理只對裝修消費(fèi)者負(fù)責(zé)，甚至有時(shí)候還會請電視臺和重要的媒體作為監(jiān)督人，邀請媒體全程監(jiān)督裝修質(zhì)量，為業(yè)主提供真正可參考的監(jiān)督。
當(dāng)然，蕪湖金鑰匙家裝也需要提醒消費(fèi)者，盡量不要因?yàn)樨潏D便宜，選擇在裝修公司里找工長接“私單”。一旦消費(fèi)者選擇了私下付款，跳過了正規(guī)的公司流程，那么在后期的施工和售后服務(wù)中都可能出現(xiàn)責(zé)任推脫、扯皮不清的情況。
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