親愛的“幸福家”家人：

家，是溫馨的港灣，是人一生幸福的源泉。作為一名家裝人，能為建設(shè)這樣幸福港灣而“添磚加瓦”是何等的幸福與榮耀，同時(shí)也深感責(zé)任重大，我深知家的重要，也深知您對(duì)接下來(lái)的裝修之旅或有擔(dān)憂、或有疑慮，所以我想要用一封家書的形式和您聊一聊有關(guān)于“家”的事。

今年是我進(jìn)入裝修行業(yè)的第23年，也是創(chuàng)立金鑰匙家裝的第5個(gè)年頭，目前在蕪湖有三家不同定位的裝修公司，年服務(wù)近千位的裝修客戶。23年前，我只身一人，一無(wú)所有來(lái)到這個(gè)城市，到如今也是有了屬于自己的溫馨的幸福的家！朋友（客戶）也是遍布蕪湖各個(gè)角落，正因?yàn)榧已b這個(gè)行業(yè)以及對(duì)這個(gè)行業(yè)無(wú)與倫比的熱愛和付出才成就了我今天的幸福，在這些年的發(fā)展過(guò)程中，也切身體會(huì)到了誠(chéng)信缺失的行業(yè)“亂象”的痛，如：虛假宣傳陷阱多、低價(jià)獲客增項(xiàng)多、品質(zhì)低劣服務(wù)差等，這些“亂象”造成了客戶滿意度不高。坦誠(chéng)來(lái)講，我們的滿意度還需要做的更好，這一切并不是因?yàn)榭蛻魧?duì)行業(yè)不信任，對(duì)裝企不包容，而是因?yàn)?/span>行業(yè)門檻低，從業(yè)人員參差不齊，誠(chéng)信嚴(yán)重缺失，行業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī)，失去了您的信任。我作為蕪湖家裝多家企業(yè)的掌舵人，沒把行業(yè)帶好，是有很大責(zé)任的。我立志重塑家裝行業(yè)，從心出發(fā)，向自己開刀，為難自己，方便客戶，打破行業(yè)潛規(guī)則，重塑行業(yè)正道。

家裝周期很長(zhǎng)，與客戶的接觸人和點(diǎn)也很多，售后則是一輩子的事。我深刻意識(shí)到，把主要精力花在營(yíng)銷方面是不對(duì)的，應(yīng)該花在產(chǎn)品交付和服務(wù)滿意度方面，家裝是一輩子的服務(wù)，裝修的過(guò)程雖只有二三個(gè)月，但裝修的品質(zhì)要用一輩子驗(yàn)證。為此，金鑰匙家裝將推行終身保修制度，以表達(dá)我們的誠(chéng)意，倒逼自己加強(qiáng)質(zhì)量管控，提高裝修品質(zhì)，以保障您在居住生活中無(wú)后顧之憂。

惡意增項(xiàng)是客戶最擔(dān)心害怕的，也是我最痛心疾首的，為此我們將推行零增項(xiàng)制度。我以前一直認(rèn)為我們?cè)鲰?xiàng)控制的比較好，同行增項(xiàng)2萬(wàn)3萬(wàn)，我們?cè)鲰?xiàng)3千5千，但是增多增少都是增項(xiàng)，細(xì)沙粗沙都是沙子，我們要成為珍珠才能在行業(yè)脫穎而出。零增項(xiàng)就是把容易造成增項(xiàng)的坑都填掉，比如：水電隱蔽工程、地面找平、全房掛網(wǎng)等都應(yīng)該含進(jìn)整裝套餐內(nèi)，并實(shí)行8大不限量。不在預(yù)算內(nèi)的，也會(huì)列得清清楚楚，和您講的明明白白。我知道這很難，可能會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)高難簽約，但是我相信只要我們真心對(duì)客戶好，客戶心里都是知道的。愛出者愛返，福往者福來(lái)。

今后金鑰匙最重要的任務(wù)就是狠抓客戶滿意度，這比業(yè)績(jī)更重要。金鑰匙要成為一家好公司，而不僅是一家大公司。做裝修就是做人！我陳治國(guó)以人格擔(dān)保，鄭重承諾：裝修工程終身保修服務(wù)，施工過(guò)程杜絕惡意增項(xiàng)從而實(shí)現(xiàn)零增項(xiàng)，我們有任何不履行承諾的，請(qǐng)您投訴到金鑰匙陳治國(guó)直達(dá)號(hào)，我必給您一個(gè)滿意答復(fù)。也告誡那些不遵守公司制度、投機(jī)取巧的員工：誰(shuí)毀我人格，我砸誰(shuí)飯碗！

中國(guó)有無(wú)數(shù)像我一樣從農(nóng)村來(lái)到城市，以及無(wú)數(shù)為了給家人更好生活的人，在不斷為了幸福家而努力奮斗著，能參與建設(shè)幸福家，為您效犬馬之勞萬(wàn)分榮幸！

感謝您閱讀這封家書，您的回饋是給我們最大的激勵(lì)！

祝您闔家幸福安康！

 金鑰匙裝飾創(chuàng)始人：陳治國(guó)

2020年8月28日

2020

我們會(huì)做得更好做得更多

We will do more and better